Полезные статьи для бухгалтера и руководителя

Чтобы товар приняли и вернули вам деньги, нужно соблюсти те же условия, что и при возврате в обычный магазин:

• Не пользуйтесь товаром, не пачкайте и не ломайте его. Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Если речь об одежде, поношенный товар в магазине не примут. Поэтому разрешается вернуть вещь, если вы ее только примерили, но не в коем случае не стирали;
• Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Не срезайте фабричные ярлыки и не срывайте пломбы;
• Сохраните чек или упаковку со штрихкодом: они докажут место покупки.

Тогда в случае предоплаты вам обязаны без вопросов вернуть всю сумму.

Если товар уже привезли, можно вернуть покупку: самостоятельно или почтой / курьером.

Самостоятельно.
Интернет-магазины обычно указывают, по каким адресам покупки принимают обратно. Порядок действий здесь как при возврате покупки в обычном магазине:

• 1. Привезите товар вместе с упаковкой, чеком и паспортом.
• 2. Напишите заявление на возврат товара.
• 3. Получите накладную или акт о возврате товара.
• 4. Ждите деньги.

Почтой/курьером 
При возврате покупки курьером или почтой порядок другой:

• 1. Пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юр.адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо на электронный ящик магазина.
• 2. После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, отправляйте сам товар. Обязательно закажите опись вложения, так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. При отправке курьером попросите его взять с получателя подпись о доставке посылки.

За доставку платит покупатель — продавец вернет вам только стоимость покупки. Даже если доставка для вас была бесплатной, она стоила денег продавцу. Поэтому сумму доставки он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 рублей, но для покупок дороже 5000 рублей она бесплатна. Если вы заказываете фен за 7000 рублей, вам не придется платить за его доставку. Но если вы решите от него отказаться после того, как его привезут, магазин вернет вам 6700 рублей.

На возврат денег у продавца есть 10 дней с момента обращения потребителя. Получить деньги вы сможете наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом продавец должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. Все комиссии оплачивает продавец.

Если вы платили за покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за покупку. Но только если эти электронные деньги признаются в России.

Если вы привезли товар самостоятельно или отправили его почтой / курьером, но продавец не возвращает денежные средства:

• 1. Напишите претензию.
• 2. Если продавец не реагирует, составьте жалобу в Роспотребнадзор.

Если интернет-магазин игнорирует вас, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в допустимые сроки возврата.